Coleta de Dados Pessoais

Coletamos os seguintes dados quando você interage com nosso site:

Durante o cadastro ou compra: nome completo, CPF, endereço, e-mail, telefone, forma de pagamento.

Durante a navegação: endereço IP, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e cliques.

Essas informações podem ser coletadas por formulários, cookies e ferramentas de análise de navegação.

Finalidade do Uso dos Dados

Seus dados são utilizados para:

Processamento e entrega de pedidos;

Envio de e-mails transacionais (confirmação de compra, rastreamento, suporte);

Atendimento ao cliente;

Divulgação de ofertas e promoções, caso você autorize;

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Compartilhamento de Dados

A HidroRoma não vende nem compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

Com prestadores de serviço essenciais (ex: plataformas de pagamento, logística e hospedagem);

Para cumprir obrigações legais ou decisões judiciais;

Com seu consentimento explícito.

Todos os parceiros seguem obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Eles nos ajudam a entender suas preferências, medir o desempenho do site e oferecer promoções mais relevantes.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente no seu navegador, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:

Acessar os dados que temos sobre você;

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Solicitar a exclusão de seus dados (exceto quando houver obrigação legal de retenção);

Revogar consentimentos dados anteriormente;

Solicitar portabilidade para outro fornecedor.

Para exercer seus direitos, acesse diretamente a sua conta pelo “Acesse a sua conta” ou envie um e-mail para: contato@hidroroma.com 

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento, visando melhorar nossa comunicação e garantir sua conformidade com a legislação. A data da última atualização estará sempre disponível ao final do documento.

Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre o uso dos seus dados, entre em contato conosco:

HidroRoma
E-mail: contato@hidroroma.com 
WhatsApp: (11) 96188-3072
São Paulo – SP

Última atualização: 30 de maio de 2025

Formas de Pagamento Aceitas

Cartões de Crédito

Aceitamos as principais bandeiras: Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners e Hipercard.

Parcelamento sem juros conforme o valor total dos produtos:

A partir de R$150,00: até 3x sem juros

A partir de R$600,00: até 6x sem juros

A partir de R$1.000,00: até 10x sem juros

O número de parcelas disponíveis será apresentado automaticamente no checkout conforme o valor dos itens do pedido.

Pix

Pagamentos realizados via Pix recebem desconto de 6%, aplicado somente sobre o valor dos produtos. O desconto não se aplica ao valor do frete. A confirmação do pagamento é imediata, o que acelera a liberação do pedido.

Boleto Bancário

Compras pagas por boleto também recebem 6% de desconto sobre o valor dos produtos (o frete não entra na composição do desconto).

O boleto tem validade de até 3 dias corridos;

O pagamento pode ser feito via internet banking, casas lotéricas ou bancos;

A confirmação costuma ocorrer entre 24 a 72 horas úteis após o pagamento;

Após o vencimento, o pedido é cancelado automaticamente e será necessário refazê-lo.

Segurança nas Transações

As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras com criptografia de ponta. A HidroRoma não armazena dados bancários nem números de cartão de crédito, garantindo a sua segurança.

Análise e Aprovação de Pagamento

Pagamentos com cartão podem passar por uma análise antifraude de até 24 horas;

Em casos específicos, poderemos solicitar confirmação de dados via e-mail, telefone ou outros meios;

Pagamentos via Pix são liberados automaticamente após confirmação;

Boletos são processados após a compensação bancária.

Cancelamento por Falta de Pagamento

Pedidos com pagamento não confirmado em até 3 dias úteis serão cancelados automaticamente. Caso ainda tenha interesse nos produtos, será necessário realizar um novo pedido.

Estornos e Reembolsos

Em caso de cancelamento de pedido ou devolução de produto, o reembolso será feito da seguinte forma:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras do emissor.

Pix ou Boleto: o valor pago será convertido em crédito em carteira no site da HidroRoma, vinculado ao CPF do titular da compra.

Esse crédito não tem validade de expiração e poderá ser utilizado em compras futuras;

Em casos excepcionais e mediante solicitação formal via e-mail, o valor poderá ser reembolsado por transferência bancária, com desconto da taxa operacional cobrada pela operadora.

O crédito ou estorno só será realizado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Alterações nesta Política

A HidroRoma se reserva o direito de alterar esta Política de Pagamentos a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para estar sempre atualizado sobre as condições vigentes.

Como funciona:

Faça sua compra normalmente pelo site.
Escolha os produtos desejados e, no momento do checkout, selecione a opção “Retirada na loja”.

Aguarde a confirmação de separação.
Após a confirmação do pagamento*, nossa equipe fará a separação dos itens.
Você receberá um e-mail ou mensagem de WhatsApp informando que seu pedido está pronto para retirada.

*Pagamentos com cartão de crédito podem levar até 2 dias úteis para aprovação, dependendo da análise da operadora.
Compras feitas aos finais de semana ou feriados terão o prazo contado a partir do próximo dia útil.
No caso de pagamento via boleto bancário, a compensação pode levar até 3 dias úteis.

Retire seu pedido na loja:
Com a confirmação em mãos (digital ou impressa), dirija-se à nossa loja física e vá até o Setor de Retirada de Mercadorias.
A retirada poderá ser feita em até 2 horas após a confirmação do pagamento, desde que todas as informações estejam validadas e as instruções de retirada tenham sido enviadas pela nossa equipe por WhatsApp ou e-mail.
Lembre-se: o prazo começa a contar apenas após a confirmação do pagamento, que pode variar conforme a forma escolhida.

Não se esqueça de levar:

Número do pedido ou comprovante de compra.

Prazo para retirada:

Você poderá retirar seu pedido em até 7 dias corridos após receber a confirmação de que os itens estão disponíveis. Pedidos não retirados nesse período poderão ser automaticamente cancelados e reembolsados, de acordo com a nossa política de “Estorno e Reembolsos” que se encontra em nossa “Política de Pagamentos”.

Endereço da retirada:

HidroRoma
Rua Trajano, nº 244 – Bairro: Lapa. 
São Paulo – SP

Pontos de referência: Esquina com a Rua Roma, próximo ao Terminal da Lapa, estação de trêm e Shopping Center Lapa.

Política de Entregas

A HidroRoma realiza entregas em todo o território nacional por meio de parceiros logísticos confiáveis, visando sempre agilidade, segurança e qualidade no serviço prestado. Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, o cliente concorda com os termos abaixo:

Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal, e será informado no momento da finalização do pedido.

Prazos podem variar de acordo com a região, modalidade de envio escolhida e disponibilidade do produto.

Eventuais atrasos causados por fatores externos (greves, fenômenos naturais, restrições de transporte, entre outros) serão comunicados ao cliente.

Tentativas de Entrega

Serão realizadas até duas tentativas de entrega no endereço informado.

É indispensável que haja alguém no local para receber o pedido. Caso não seja possível concluir a entrega, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.

Um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A conferência dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. Informações incorretas ou incompletas podem acarretar atraso ou impossibilidade de entrega.

Em caso de retorno do pedido por erro no endereço, o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete.

Avarias ou Violação da Embalagem

Ao receber o produto, verifique as condições da embalagem.

Caso perceba violação, avaria ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

Após o aceite da entrega, é de responsabilidade do cliente comunicar qualquer problema identificado no produto em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Retirada na Loja (quando disponível)

Caso opte pela retirada em loja, aguarde o e-mail de confirmação com as instruções antes de se dirigir ao local.

A retirada deve ser feita mediante apresentação de documento com foto e número do pedido.

Considerações Finais

A HidroRoma preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que seja consultada periodicamente.

Política de Garantia

A HidroRoma comercializa produtos de marcas reconhecidas que oferecem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições e prazos estipulados por cada fabricante ou fornecedor.

Garantia do Fabricante

A garantia é oferecida diretamente pelos fabricantes ou fornecedores, conforme suas políticas específicas.

Em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia informado, o cliente deve encaminhar o produto à assistência técnica autorizada mais próxima de sua localidade, conforme indicado no manual ou no certificado de garantia do produto.

A responsabilidade pela análise técnica, manutenção e eventuais reparos é do fabricante ou fornecedor.

Produtos sem assistência técnica autorizada

Caso o produto não possua rede de assistência técnica disponível em sua região, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@hidroroma.com.br, para que possamos orientar da melhor forma possível quanto ao procedimento adequado.

Exclusões de Garantia

A HidroRoma e os fabricantes não serão responsáveis por produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, danos acidentais ou modificações não autorizadas.

Um laudo técnico emitido pela assistência ou fabricante será utilizado para verificar a origem do defeito.

Itens de desgaste natural, como consumíveis e acessórios, não estão cobertos pela garantia, salvo quando apresentar vício de fabricação comprovado.

Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra e que possa contar com suporte adequado sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Política de Trocas e Devoluções

Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à Central de Atendimento da HidroRoma, pelo e-mail contato@hidroroma.com, explicando os motivos da ocorrência.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham poderão ser reenviados ao cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos do fabricante.

Recusa no ato da entrega

Recuse o recebimento do produto caso ocorra qualquer das seguintes situações:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, observe as seguintes condições:

O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, testes que comprometam a integridade ou alterações, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

A HidroRoma reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, esteja danificado ou em condições que impeçam sua revenda.

Após o recebimento e análise do produto, sendo aprovado, faremos o estorno ou geraremos o crédito no site. Caso haja não conformidade, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de justificativa.

Produto com defeito

A solicitação de troca por defeito deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Se o produto apresentar defeito após os 7 dias iniciais, mas ainda dentro do prazo de garantia legal (30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis), o cliente poderá:

Entrar diretamente em contato com o fabricante ou assistência técnica autorizada indicada no manual do produto;

Ou, se preferir, acionar a HidroRoma, que estará disponível para intermediar a análise e buscar uma solução junto ao fabricante.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por produto igual ou equivalente;

Restituição integral do valor pago;

Abatimento proporcional no preço.

Se o defeito não for constatado, ou se houver sinais claros de mau uso, a HidroRoma devolverá o produto ao cliente acompanhado de laudo explicativo.

Compras feitas com CNPJ

Compras realizadas por empresas (pessoa jurídica) exigem a emissão de Nota Fiscal de Devolução, conforme a legislação fiscal vigente.

Fale com a gente

Central de Atendimento HidroRoma
contato@hidroroma.com.br
(011) 3872-0911
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.